電商新聞

跨境電商平台Shopee升級退貨保障機製

日期： 2025-07-18 11:53:16 來源： 互聯網

近日，Shopee 平台正式推出一係列退貨政策升級措施，旨在集中解決(jue) 中小微賣家在退貨流程中遭遇的痛點問題，同時堅決(jue) 打擊惡意退貨行為(wei) ，維護平台健康的交易生態。

在此次升級中，Shopee 對大件商品和衛生產(chan) 品實施了更為(wei) 嚴(yan) 格的 “不退貨” 政策。大件商品由於(yu) 體(ti) 積、重量等因素，退貨的物流成本高昂且容易在運輸過程中出現損壞風險；而衛生產(chan) 品一旦開封使用，出於(yu) 衛生安全考慮，也不適宜再次銷售。通過明確這類商品的 “不退貨” 規則，減少了不必要的退貨糾紛，從(cong) 源頭上為(wei) 賣家減輕負擔。

跨境電商平台Shopee升級退貨保障機製-华体汇体育中心物流

為(wei) 幫助賣家更加高效地管理退貨事務，Shopee 新增了 “申訴提醒” 功能和 “退貨狀態” 過濾器。“申訴提醒” 功能會(hui) 在賣家有可申訴的退貨情況時，及時向賣家發送通知，避免賣家因疏忽錯過申訴時機，確保賣家能夠對不合理的退貨請求進行有效回應。“退貨狀態” 過濾器則允許賣家按照退貨的不同狀態，如 “退貨中”“已退貨”“退款完成” 等進行分類查看，讓賣家能清晰掌握退貨訂單的進展，合理安排後續工作。

針對欺詐或快遞錯誤等特殊情況，Shopee 承諾將加快向賣家返還退貨資金。以往，此類情況下賣家往往要經曆漫長的等待才能拿回資金，嚴(yan) 重影響資金周轉。此次平台的快速返還舉(ju) 措，大大提升了賣家資金的流動性，體(ti) 現了平台對賣家實際困難的關(guan) 注。

值得關(guan) 注的是，Shopee 還將限製買(mai) 家的免費退貨次數。過往部分買(mai) 家頻繁利用免費退貨政策，購買(mai) 商品使用後便退貨，嚴(yan) 重損害了賣家利益。通過設置合理的免費退貨次數上限，能夠有效遏製這類濫用退貨政策的行為(wei) 。同時，Shopee 創新性地推出了 “買(mai) 家風險評分” 係統，賣家可對頻繁退貨欺詐的買(mai) 家進行舉(ju) 報。平台會(hui) 根據賣家舉(ju) 報以及其他相關(guan) 數據，對買(mai) 家進行風險評分，高風險買(mai) 家的退貨申請將麵臨(lin) 更為(wei) 嚴(yan) 格的審核流程，進一步保障了賣家權益。

Shopee 強調，賣家若發現退貨不符合條款，可隨時進行申訴。平台會(hui) 秉持公正、公平的原則，對賣家申訴進行認真審查處理。並且，Shopee 相關(guan) 負責人表示，未來還將持續推出更多改善賣家體(ti) 驗的新舉(ju) 措，不斷完善平台的規則和服務體(ti) 係，致力於(yu) 構建一個(ge) 公平、健康、可持續發展的電商交易環境，推動平台與(yu) 賣家共同成長。

以上就是豐(feng) 年君和大家分享的全部內(nei) 容，如果大家有印尼、馬來西亞(ya) 、菲律賓、新加坡雙清到門專(zhuan) 線物流需求，可以在後台留言谘詢华体汇体育中心物流的客戶經理。