Shopee新政策出台：賣家需確保快速發貨和低遲發率

日期： 2024-12-27 10:36:51 來源： 互聯網

Shopee宣布自2025年1月起，將統一所有站點商城賣家的店鋪運營要求，以更好地規範和提升商城賣家的服務質量。以下是具體(ti) 更新內(nei) 容：

聊聊回複率：過去30天內(nei) 的聊聊回複率需達到85%以上，確保買(mai) 家谘詢能夠得到及時響應。

罰分控製：商家必須保持罰分為(wei) 0.這意味著需要嚴(yan) 格遵守平台規則，避免違規行為(wei) 。

店鋪評分：店鋪評分需高於(yu) 4.6分，表明顧客對店鋪整體(ti) 服務的認可度較高。

商品數量：店鋪內(nei) 銷售的商品數量不得少於(yu) 10件，保證商品種類的豐(feng) 富性。

預售商品占比：預售商品的比例需低於(yu) 5%，減少買(mai) 家等待時間。

訂單未完成率和遲發貨率：這兩(liang) 項指標均需控製在5%以下，提高物流效率和服務水平。

快速發貨率：對於(yu) 新加坡、馬來西亞(ya) 、泰國站點，快速發貨率需達到75%以上，加快貨物配送速度。

正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證，並支持15天無理由退貨，增強買(mai) 家購物信心。

此外，商家還需提前自查調整店鋪運營情況，確保符合新的運營要求，以免影響日常運營。這些措施旨在促進公平競爭(zheng) ，保護消費者權益，同時鼓勵賣家提供更優(you) 質的產(chan) 品和服務。